Ekonomika & Podnikanie Správy

82-percentný nárast sťažností na online nakupovanie v piatej vlne Hongkongu

Piata vlna infekcií Covid-19 v Hongkongu podnietila 82-percentný nárast počtu sťažností súvisiacich s online nakupovaním podaných mestskému dozornému orgánu pre spotrebiteľov počas prvých troch mesiacov roka.

Arab News získava 3 medzinárodné mediálne ocenenia

Údaje poskytnuté spotrebiteľskou radou začiatkom tohto týždňa ukazujú, že počet sťažností súvisiacich s nakupovaním cez internet v prvom štvrťroku 2022 vzrástol na 2 669, čo je nárast z 1 463 v rovnakom období minulého roka.

Počet sťažností súvisiacich s online objednávkami jedla a nápojov vzrástol v rovnakom časovom období o 111 percent na 236.

Na nákupy elektrospotrebičov cez internet bolo 210 sťažností, 214 sťažností sa týkalo oblečenia a odevov a 269 sťažností na reštaurácie a zábavné služby.

Francis Ho, vedúci oddelenia sťažností a poradenstva rady, uviedol, že prudký nárast problémov s platformami na objednávanie potravín bol jedným z hlavných faktorov tohtoročného celkového nárastu. "Vo väčšine týchto sťažností spotrebitelia zadali svoje objednávky online, ale nebolo im doručené," povedal.

Mnohé z ďalších prijatých sťažností sa týkali oneskorení a cenových sporov, zatiaľ čo iné sa týkali kvality, farby a veľkosti produktov, ktoré nezodpovedali ich popisu online.

Počas pandémie si Hongkongeri viac zvykli nakupovať z domu, pričom mnoho platforiem sa chopilo príležitosti na vytvorenie virálnych nákupných trendov.

Ho citoval jednu sťažnosť, v ktorej spotrebiteľ zaplatil 1 000 HK$ (128 USD) za kúpu dvoch krabov kráľovských, ale nedošlo k žiadnej dodávke.

Online „obchodníka“ nebolo možné kontaktovať.

Spotrebiteľský strážny pes v Hongkongu zahreje na chybných značkách grilu V Hongkongu môžu spotrebitelia, ktorí majú spory s online obchodníkmi, požiadať o pomoc strážneho psa.

Rada by pomohla sťažovateľom a obchodníkom vyriešiť ich spory.

V prípadoch, ktoré zahŕňajú podozrenie z nezákonného konania, by rada požiadala o súhlas sťažovateľov a postúpila prípady orgánom činným v trestnom konaní, ako je napríklad policajný zbor, na ďalšie kroky.

Podľa polície počet hlásení o podvodoch pri online nakupovaní vlani vzrástol o 268 percent na 6 120 z 1 663 v roku 2017.

Zvýšilo sa aj množstvo peňazí, ktoré podvodníci zarobili, z 29,7 milióna HK$ v roku 2017 na 71,5 milióna HK$ v roku 2021.

Sila riešila v roku 2020 6 678 prípadov so stratou 122 miliónov HK$.

Minulý rok bola miestna spoločnosť na výrobu zdravotníckych potrieb okradnutá o 15 miliónov HK$.

Polícia začala vyšetrovanie po tom, čo vo februári minulého roka dostala oznámenie od jej riaditeľa.

Vyšetrovanie ukázalo, že riaditeľ firmy sa v auguste 2020 cez priateľov stretol s dvoma taiwanskými ženami a jedným Thajčanom a bolo mu povedané, že trojica by mohla podľa sily pomôcť kúpiť 600 000 krabíc chirurgických rukavíc z Thajska.

Podľa pokynov riaditeľ previedol v septembri a októbri 15 miliónov HK$ na bankový účet v Thajsku.

Uvedomil si, že išlo o podvod, keďže spoločnosti nebol dodaný žiadny tovar a nedokázal sa skontaktovať s tromi podozrivými.

Dozorca úradu pre kybernetickú bezpečnosť a technologickú kriminalitu Fan Chun-yip uviedol, že internetoví podvodníci vystupujúci ako predajcovia ponúkali vo februári súpravy na rýchle testovanie antigénov a lieky na liečbu horúčky v snahe oklamať obyvateľov, aby si kúpili produkty, ktoré neboli dodané. "V dôsledku stabilizovanej ponuky protiepidemických produktov v poslednom čase sa podvodníci zamerali na obete predajom občerstvenia, nápojov a elektrických spotrebičov," uviedol.

Povedal, že obete si uvedomili, že boli podvedení, keď po zaplatení nedostali tovar a neboli schopní kontaktovať „predajcov“.

Fan povedal, že podvodné peniaze sa zvyčajne dostali z Hongkongu, čo sťažuje polícii ich vystopovanie.

Hongkonský dôchodca, 78, zatknutý za účasť na telefónnom podvode v hodnote 250 miliónov hongkongských dolárov Varoval tiež, že stránky sociálnych médií, ktoré podvodníci používajú na reklamu rôznych produktov a prilákanie cieľov, pravidelne menia svoje názvy a obsah v snahe oklamať viac spotrebiteľov.

Minulý rok úrad uskutočnil štyri veľké operácie proti podvodom pri nakupovaní online s rôznymi policajnými obvodmi a zatkol 223 ľudí v súvislosti s 1 155 prípadmi, ktoré sa týkali 7 miliónov HK$.

Polícia vyzvala spotrebiteľov, aby podporovali renomovaných online predajcov a obchodovali tvárou v tvár vždy, keď je to možné.

Tým, ktorí majú pochybnosti o podozrivých online aktivitách, sa odporúča zavolať na linku pomoci proti podvodom na čísle 18222 alebo nahlásiť zločiny polícii.