Spoločnosť Správy

Kanada - Nahliadnite do call centra Montreal 911

Kanada (bbabo.net), – V rámci Národného týždňa telekomunikačných zariadení pre verejnú bezpečnosť spoločnosť Urgences-santé otvorila dvere do jedného zo svojich troch telefonických centier v Montreale, aby poskytla vzácny pohľad do zákulisia.

Iránsky kaukazský vektor: Teherán a Ankara skontrolované v trojstrannom formáte

"V priemere máme asi tisíc hovorov za deň," povedal Vincent Brouillard, riaditeľ centra.

Vysvetlil, že v ranných špičkách pracuje asi 25 dispečerov zo 110, ktorí sa striedajú na smeny, a dodal, že táto práca je stresujúca kvôli typom telefonátov, ktoré dostávajú.

"Je tam dosť veľký obrat," priznal.

Je to preto, že aj po 14-týždňovom tréningu niektorí ľudia zistia, že to nezvládnu.

Zdravotní dispečeri ako Harris Hujic poukazujú na to, že na vykonávanie tejto práce je potrebný určitý druh zručnosti a osobnosti.

Preberanie hovorov o autonehodách podľa neho často vyvoláva ťažké spomienky. Pred ôsmimi rokmi sa stal obeťou čelnej zrážky, pri ktorej ochrnul pod pás.

Povedal, že kvôli tomu, čím si prešiel, sem prišiel robiť túto prácu: pomáhať druhým.

„Keď dostanem telefonáty o dopravných nehodách, viem sa spojiť s pacientom, ktorý mi volá,“ povedal. "Viem, čím si prechádzajú, a snažím sa im pomôcť, ako len môžem."

Verí, že môže priniesť iný stupeň empatie kvôli tomu, čím si prešiel.

Hujic však poukázal na to, že bez ohľadu na minulé skúsenosti musí byť každý dispečer schopný upokojiť a upokojiť pacientov.

Jeho kolegyňa Maude Prévost súhlasí a spomenula si na jeden hovor o mladom človeku, ktorý sa pokúsil o samovraždu.

"Len počuť krik matky v núdzi, keď videla svoje dieťa takto, bolo to také emotívne, že som si po tom telefonáte musela dať pauzu," povedala.

Brouillard poukázal na to, že existuje pomoc pre zamestnancov, ak ju potrebujú, ako sú psychológovia a systém partnerskej podpory.

Podľa Hujica však napriek výzvam existujú obrovské odmeny.

„Niektorí ľudia zavolajú späť do call centra, aby im povedali: ‚Počúvajte, ten chlapík, s ktorým som telefonoval, ma skutočne upokojil a teraz sa cítim skvele,‘,“ povedal s úsmevom.

Dispečeri hovoria, že v takýchto dňoch, keď vedia, že urobili rozdiel, všetko stojí za to.

Urgences-santé obhajuje kontroverznú smernicu o znížení liečby pre pacientov, ktorí sploštili